Chính sách này quy định rõ các trường hợp được đổi, trả sản phẩm, điều kiện áp dụng, quy trình tiếp nhận và thời gian xử lý nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp Khoẻ Vui xử lý các yêu cầu đổi trả thống nhất, minh bạch và phù hợp với đặc thù các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
Chính sách áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm tại khoevui.vn, bao gồm thực phẩm bổ sung, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thiết bị/dụng cụ chăm sóc sức khỏe và các sản phẩm khác được Khoẻ Vui công bố bán trên website khoevui.vn .
Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất/nhà cung cấp, việc bảo hành được thực hiện theo chính sách bảo hành được công bố cho sản phẩm đó. Quyền và lợi ích của khách hàng theo quy định pháp luật vẫn được tôn trọng.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng:
07 ngày (đối với sản phẩm là thực phẩm bổ sung, thực phẩm bảo vệ sức khỏe)
10 - 30 ngày đối với sản phẩm là thiết bị, dụng cụ chăm sóc sức khỏe (và tùy theo quy định của nhà sản xuất).
Thời gian kể từ ngày khách hàng nhận được hàng đối với đơn hàng giao tận nơi, hoặc kể từ ngày mua/nhận hàng đối với các hình thức mua hàng khác, trừ trường hợp sản phẩm có quy định riêng được công bố trên website.
Đối với sản phẩm có lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng nên thông báo cho khoevui.vn ngay khi phát hiện để được hỗ trợ nhanh chóng kèm theo bằng chứng video khi mở gói hàng hoặc sử dụng.
|
Trường hợp |
Điều kiện cơ bản |
Hướng xử lý |
|
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất |
Có dấu hiệu lỗi, hư hỏng hoặc không bảo đảm chất lượng do phía nhà sản xuất/nhà cung cấp; sản phẩm còn đủ thông tin nhận diện. |
Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng. |
|
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển |
Bao bì/sản phẩm bị bể, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình giao nhận; có hình ảnh/video hoặc bằng chứng phù hợp. |
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy tình trạng và khả năng cung ứng. |
|
Giao sai sản phẩm |
Sản phẩm nhận được không đúng sản phẩm khách hàng đã đặt. |
Đổi đúng sản phẩm khách hàng đã đặt hoặc hoàn tiền. |
|
Thiếu sản phẩm/quà tặng |
Đơn hàng thực tế không đủ sản phẩm hoặc quà tặng theo nội dung đơn hàng đã xác nhận. |
Bổ sung sản phẩm/quà tặng còn thiếu hoặc xử lý hoàn tiền tương ứng. |
|
Sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu trả/đổi |
Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, chưa mở/không làm mất tình trạng niêm phong ban đầu và đáp ứng điều kiện tại Mục 4. |
Đổi hoặc trả theo quy định của chính sách; chi phí vận chuyển thực hiện theo Mục 6. |
Yêu cầu được gửi trong thời hạn quy định tại Mục 2.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, hóa đơn/chứng từ hoặc thông tin tương đương để khoevui.vn xác định giao dịch.
Sản phẩm được đổi/trả phải còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn, phụ kiện, tài liệu và quà tặng kèm theo (nếu có), trừ trường hợp lỗi hoặc thiếu sót phát sinh từ khoevui.vn/nhà vận chuyển/nhà sản xuất.
Đối với trường hợp khách hàng đổi/trả vì nhu cầu cá nhân, sản phẩm phải chưa sử dụng và còn nguyên tình trạng ban đầu.
Đối với sản phẩm cần xác minh lỗi, khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin mô tả tình trạng sản phẩm để Khoẻ Vui xác định phương án xử lý.
Sản phẩm đã được mở bao bì niêm phong, đã sử dụng, đã dùng thử hoặc đã bị thay đổi tình trạng ban đầu, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc thuộc trường hợp phải đổi/trả theo quy định.
Sản phẩm là thực phẩm bổ sung hoặc thực phẩm bảo vệ sức khỏe đã mở nắp, mở seal/tem niêm phong hoặc đã sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, mất tem/nhãn hoặc thiếu thành phần, phụ kiện do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm được làm/đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng, nếu khoevui.vn đã thông báo rõ về điều kiện không đổi trả trước khi giao dịch.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại có quy định riêng về đổi trả và điều kiện đó đã được thông báo cho khách hàng.
Các trường hợp khác được công bố rõ tại trang sản phẩm hoặc điều kiện giao dịch của chương trình bán hàng.
Lưu ý: Việc loại trừ đổi trả theo nhu cầu cá nhân không làm mất hoặc hạn chế quyền của khách hàng trong trường hợp sản phẩm có lỗi, không đúng với thông tin đã cung cấp/giao kết, không bảo đảm chất lượng, số lượng hoặc các trường hợp khác mà pháp luật quy định.
|
Trường hợp |
Chi phí |
|
Lỗi sản phẩm, giao sai, thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển |
Khoẻ Vui chịu chi phí thu hồi và giao lại sản phẩm thay thế (nếu có). |
|
Khách hàng đổi/trả do nhu cầu cá nhân |
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh, trừ khi Khoẻ Vui có chính sách hỗ trợ khác tại thời điểm xử lý. |
|
Sản phẩm có chính sách bảo hành riêng |
Chi phí thực hiện bảo hành được áp dụng theo chính sách bảo hành của sản phẩm và quy định pháp luật. |
Bước 1. Gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ khoevui.vn qua số điện thoại 033 822 1848, congtyvsv@gmail.com hoặc kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp mã đơn hàng/số điện thoại đặt hàng và lý do đổi trả.
Bước 2. Tiếp nhận và xác minh
Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin giao dịch và có thể yêu cầu hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
Bước 3. Xác nhận phương án
Khoevui.vn thông báo kết quả tiếp nhận và phương án xử lý: đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, bảo hành hoặc hoàn tiền.
Bước 4. Thu hồi/nhận lại sản phẩm
Trong trường hợp cần trả hàng, Khoẻ Vui hướng dẫn phương thức gửi/thu hồi. Khách hàng giữ lại sản phẩm cho đến khi có hướng dẫn.
Bước 5. Kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm, Khoẻ Vui kiểm tra tình trạng và thực hiện phương án đã xác nhận.
Bước 6. Hoàn tiền/đổi hàng
Khoẻ Vui thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương án được xác nhận với khách hàng.
|
Nội dung |
Thời gian dự kiến |
|
Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu |
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin. |
|
Xác minh trường hợp đổi/trả |
Thông thường trong vòng 03 ngày làm việc sau khi có đủ thông tin/hình ảnh cần thiết. |
|
Đổi sản phẩm |
Thực hiện sau khi phương án đổi được xác nhận và phụ thuộc thời gian thu hồi/giao sản phẩm. |
|
Hoàn tiền |
Thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ; thời gian tiền thực tế về tài khoản phụ thuộc ngân hàng/đơn vị thanh toán. |
Thời gian trên là thời gian xử lý nội bộ dự kiến. Trường hợp cần xác minh với nhà sản xuất/nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc bên bảo hành, Khoẻ Vui sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến mới.
Khoản tiền hoàn được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được khách hàng và khoevui.vn thống nhất trong trường hợp cần thiết.
Đối với đơn hàng có sử dụng mã giảm giá, voucher, điểm thưởng hoặc quà tặng, giá trị hoàn tiền/đổi trả được xác định theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán và điều kiện của chương trình tại thời điểm mua hàng.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành được xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất/nhà cung cấp.
Nếu sản phẩm chưa sử dụng và đáp ứng điều kiện đổi trả vì nhu cầu cá nhân, khách hàng thực hiện theo Mục 2, Mục 4 và Mục 5.
Các trường hợp liên quan đến lỗi kỹ thuật, phụ kiện, pin, linh kiện hoặc điều kiện bảo hành có thể cần được nhà sản xuất/đơn vị bảo hành kiểm tra trước khi đưa ra kết luận.
Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng, có khuyết tật hoặc thuộc diện cần thu hồi, khoevui.vn sẽ phối hợp với nhà sản xuất/nhà cung cấp và thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật. Khách hàng có thể được yêu cầu tạm ngừng sử dụng sản phẩm và cung cấp thông tin liên quan để phục vụ việc xác minh, xử lý.
Khách hàng có thể phản ánh/yêu cầu hỗ trợ qua: 0334 986 966 / 0338 221 848 , congtyvsv@gmail.com hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức của khoevui.vn.
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp: họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi/trả, lý do và hình ảnh/video liên quan.
Khoevui.vn xác nhận việc tiếp nhận phản ánh/yêu cầu/khiếu nại trong thời hạn theo quy định pháp luật và quy trình nội bộ áp dụng.
Trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án xử lý ban đầu, yêu cầu có thể được chuyển cấp để xem xét lại theo quy trình giải quyết khiếu nại của khoevui.vn.
Chính sách này được công khai trên website khoevui.vn để khách hàng có thể tiếp cận trước và trong quá trình giao dịch.
Trường hợp nội dung chính sách cần điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật hoặc mô hình kinh doanh, khoevui.vn có thể cập nhật chính sách và công bố phiên bản mới.
Trong trường hợp có khác biệt giữa chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.
Các sản phẩm có điều kiện đổi trả/bảo hành riêng sẽ áp dụng điều kiện riêng nếu điều kiện đó được công bố rõ ràng trước hoặc tại thời điểm giao dịch.
Website: khoevui.vn
Hotline: 0334 986 966 / 0338 221 848
Email: congtyvsv@gmail.com
Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Văn Hóa và Sức Khỏe Việt Nam (VSV)
Địa chỉ: Số 17 ngõ Hòa Bình 2, Minh Khai, Bạch Mai, Hà Nội
Chính sách được xây dựng trên cơ sở tham khảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Nghị định 55/2024/NĐ-CP.
Sản phẩm chính hãng
Theo chính sách
Kể từ ngày mua hàng
TẤT CẢ VÌ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Xem sản phẩm
