Công ty TNHH Văn hóa & Sức khỏe Việt Nam (VSV) cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng thuận tiện, minh bạch và an toàn, giúp khách hàng nhận đúng sản phẩm đã đặt mua trong thời gian dự kiến.

Chính sách vận chuyển này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt và xác nhận thông qua website khoevui.vn.

1. Phạm vi giao hàng

Khoẻ Vui hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp trong lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng khu vực.

Đối với một số khu vực đặc biệt như vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa bàn có điều kiện giao thông hạn chế, thời gian và chi phí vận chuyển có thể khác so với thông tin thông thường.

Trong trường hợp địa chỉ nhận hàng không thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, Khoẻ Vui sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

2. Phương thức vận chuyển

Khoẻ Vui sử dụng một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng, khu vực giao hàng và tình hình thực tế.

Đơn hàng sau khi được xác nhận sẽ được Khoẻ Vui chuẩn bị, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thông tin về phương thức vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng theo từng đơn hàng.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, Khoẻ Vui sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng. Đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi:

• Đơn hàng được xác nhận hợp lệ;

• Sản phẩm có sẵn để giao;

• Thông tin nhận hàng đầy đủ và chính xác;

• Các điều kiện thanh toán của đơn hàng đã được đáp ứng, nếu có.

Thông thường, đơn hàng được xử lý trong vòng [01–02] ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Thời gian xử lý đơn hàng không bao gồm thời gian vận chuyển.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được Khoẻ Vui bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, điều kiện giao thông, thời tiết, tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi trong một số trường hợp. Đối với từng đơn hàng, thời gian dự kiến cụ thể có thể được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đặt hàng.

Trong các thời điểm có lượng đơn hàng tăng cao, chương trình khuyến mại hoặc phát sinh các yếu tố khách quan, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Khoẻ Vui sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi nhận thấy đơn hàng có nguy cơ giao chậm đáng kể.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng/kích thước đơn hàng, phương thức vận chuyển và chính sách của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị cho khách hàng trước khi hoàn tất đặt hàng hoặc được Khoẻ Vui thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Miễn phí vận chuyển: hoẻ Vui có thể áp dụng chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo từng thời điểm, giá trị đơn hàng, sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại.

Điều kiện áp dụng cụ thể sẽ được công bố trên website hoặc thông báo cho khách hàng tại thời điểm đặt hàng.

6. Thông tin nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác và đầy đủ:

• Họ và tên người nhận;

• Số điện thoại liên hệ;

• Địa chỉ nhận hàng;

• Các thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của đơn hàng.

Khách hàng nên kiểm tra lại thông tin nhận hàng trước khi hoàn tất đặt hàng.

Trường hợp thông tin nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ dẫn đến việc giao hàng không thành công, Khoẻ Vui sẽ phối hợp với khách hàng để xác nhận và xử lý.

Nếu việc giao lại hàng phát sinh thêm chi phí do thông tin nhận hàng do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc do nguyên nhân từ phía khách hàng, khoản chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện giao lại.

7. Kiểm tra và quay video khi nhận hàng

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tạo cơ sở xác minh khi phát sinh khiếu nại, Khoẻ Vui khuyến nghị khách hàng quay video liên tục toàn bộ quá trình nhận và mở kiện hàng. Video nên được thực hiện từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn, thể hiện rõ:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;

• Thông tin đơn hàng hoặc mã vận đơn (nếu có);

• Toàn bộ quá trình mở kiện;

• Sản phẩm và số lượng sản phẩm bên trong kiện hàng;

• Tình trạng bao bì, tem nhãn và niêm phong sản phẩm.

Đặc biệt đối với các trường hợp sản phẩm bị thiếu, giao sai, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, video mở hàng là bằng chứng quan trọng để Khoẻ Vui xác minh và giải quyết khiếu nại, đổi trả.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Tên sản phẩm;

• Số lượng;

• Tình trạng bao bì;

• Tem nhãn và niêm phong;

• Dấu hiệu rách, vỡ, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng;

• Các dấu hiệu bất thường khác.

Nếu phát hiện kiện hàng hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng giữ nguyên sản phẩm, bao bì và các vật liệu đóng gói, đồng thời liên hệ Khoẻ Vui trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Việc kiểm tra hàng không bao gồm việc sử dụng hoặc dùng thử sản phẩm.

Trường hợp khách hàng không có video mở hàng, Khoẻ Vui vẫn tiếp nhận thông tin và xem xét khiếu nại dựa trên các bằng chứng và tình tiết thực tế của từng trường hợp.

Việc đổi trả, hoàn tiền đối với sản phẩm sai, thiếu, hư hỏng hoặc không phù hợp sẽ được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Khoẻ Vui.

8. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao thành công trong các trường hợp như:

• Không liên hệ được với người nhận;

• Người nhận không có mặt tại địa chỉ nhận hàng;

• Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ;

• Khách hàng từ chối nhận hàng;

• Khu vực nhận hàng tạm thời không thể giao;

• Các nguyên nhân khác từ phía khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, Khoẻ Vui hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại.

Nếu đơn hàng không thể tiếp tục giao sau khi đã liên hệ và thống nhất với khách hàng, đơn hàng có thể được hủy.

Trường hợp việc giao lại phát sinh thêm chi phí do nguyên nhân từ phía khách hàng, Khoẻ Vui sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

9. Thay đổi thông tin nhận hàng

Nếu khách hàng muốn thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin người nhận sau khi đặt hàng, vui lòng liên hệ Khoẻ Vui trong thời gian sớm nhất. Khoẻ Vui sẽ hỗ trợ thay đổi nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc việc thay đổi vẫn có thể thực hiện được.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng thay đổi thông tin phụ thuộc vào tình trạng thực tế của đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển. Việc thay đổi địa chỉ có thể làm thay đổi thời gian và chi phí giao hàng.

10. Trường hợp giao hàng chậm

Khoẻ Vui luôn nỗ lực giao hàng theo thời gian dự kiến đã thông báo. Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như:

• Điều kiện thời tiết;

• Thiên tai, dịch bệnh;

• Tình trạng giao thông;

• Sự cố hệ thống;

• Đơn vị vận chuyển quá tải;

• Các quy định hạn chế vận chuyển;

• Địa bàn giao hàng đặc biệt;

• Sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể, Khoẻ Vui sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để có phương án xử lý phù hợp.

11. Trách nhiệm của Khoẻ Vui

Khoẻ Vui có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin rõ ràng về phương thức, chi phí và thời gian giao hàng theo chính sách áp dụng;

• Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển;

• Bàn giao đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng đã được xác nhận;

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh;

• Tiếp nhận và xử lý phản ánh của khách hàng liên quan đến quá trình giao nhận;

• Thực hiện đổi trả, hoàn tiền hoặc phương án xử lý phù hợp đối với các trường hợp thuộc trách nhiệm của Khoẻ Vui theo chính sách áp dụng.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng;

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi giao hàng;

• Kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi nhận;

• Quay video quá trình mở hàng để có cơ sở đối chiếu khi phát sinh vấn đề;

• Thông báo cho Khoẻ Vui trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm sai, thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường;

• Giữ lại sản phẩm, bao bì và các vật liệu liên quan khi cần xác minh;

• Thanh toán đầy đủ tiền hàng và các khoản phí đã được thông báo/thỏa thuận, nếu có.

13. Hỗ trợ về đơn hàng và vận chuyển

Khi cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Khoẻ Vui qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

• Mã đơn hàng;

• Số điện thoại đặt hàng;

• Hình ảnh/video liên quan, nếu có;

• Thông tin khác liên quan đến vấn đề cần hỗ trợ.

Khoẻ Vui sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

14. Thông tin liên hệ

Website: khoevui.vn
Hotline: 0334 986 966 / 0338 221 848
Email: congtyvsv@gmail.com
Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Văn Hóa và Sức Khỏe Việt Nam (VSV)
Địa chỉ: Số 17 ngõ Hòa Bình 2, Minh Khai, Bạch Mai, Hà Nội