HƯỚNG DẪN GIAO NHẬN HÀNG

Khỏe Vui luôn nỗ lực mang sản phẩm đến khách hàng an toàn, đúng thông tin và trong thời gian dự kiến. Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn giao nhận dưới đây để chủ động theo dõi đơn hàng và phối hợp xử lý khi có phát sinh.

1. Phạm vi và hình thức giao hàng

• Phạm vi giao hàng: Khỏe Vui hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Đối với khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc địa bàn có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc việc giao hàng có thể bị hạn chế tùy khả năng phục vụ thực tế.

• Đơn vị giao hàng: Khỏe Vui lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng. Tùy khu vực, Khỏe Vui cũng có thể trực tiếp giao hàng.

• Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng, Khỏe Vui sẽ liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại và các thông tin cần thiết trước khi tiến hành giao hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi Khỏe Vui và khách hàng xác nhận hoàn tất đơn hàng.

Điều kiện xử lý đơn trong ngày tại nội thành Hà Nội: Đơn hàng được xác nhận trước 08:00 sáng có thể được xử lý trong ngày. Thời gian giao thực tế phụ thuộc vào phương thức giao hàng, địa chỉ nhận hàng và điều kiện vận hành tại thời điểm giao.

Thời gian nêu trên là thời gian dự kiến, không phải cam kết giao hàng tuyệt đối. Thời gian thực tế có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, Tết, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác. Khỏe Vui sẽ thông tin cho khách hàng khi có phát sinh ảnh hưởng đáng kể đến việc giao hàng.

3. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được xác định theo đơn vị vận chuyển, địa chỉ nhận hàng và điều kiện giao hàng của từng đơn.

• Khách hàng được thông báo về phí vận chuyển khi xác nhận đơn hàng hoặc trước khi đơn hàng được gửi đi.

• Khỏe Vui có thể áp dụng chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng, từng sản phẩm hoặc từng chương trình khuyến mại cụ thể.

• Điều kiện áp dụng ưu đãi vận chuyển được thông báo trong nội dung chương trình tương ứng.

4. Quy định khi nhận hàng

4.1. Kiểm tra kiện hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận hoặc hoàn tất việc nhận hàng, đặc biệt chú ý:

• Bao bì có bị rách, thủng, móp méo, ướt hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó hay không.

• Tem niêm phong, băng keo và thông tin vận đơn có dấu hiệu bất thường hay không.

• Thông tin người nhận và kiện hàng có phù hợp với đơn hàng đã đặt hay không.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường, Quý khách nên từ chối nhận hàng và liên hệ Khỏe Vui để được hướng dẫn xử lý.

4.2. Kiểm tra sản phẩm bên trong

Việc kiểm tra sản phẩm bên trong kiện hàng thực hiện theo chính sách và điều kiện áp dụng đối với từng sản phẩm, được Khỏe Vui thông báo tại trang sản phẩm hoặc khi xác nhận đơn hàng.

Trường hợp không được kiểm tra hàng bên trong trước khi thanh toán, Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn tại mục 5 dưới đây.

4.3. Quay video mở kiện hàng

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và có căn cứ xác minh khi phát sinh khiếu nại, Khỏe Vui yêu cầu khách hàng quay video liên tục trong quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm.

Video nên thể hiện rõ:

• Tình trạng nguyên vẹn của kiện hàng trước khi mở.

• Thông tin vận đơn, tem giao hàng và các dấu hiệu nhận diện kiện hàng.

• Toàn bộ quá trình mở kiện hàng, lấy sản phẩm ra và kiểm tra sản phẩm.

• Tình trạng sản phẩm, số lượng, bao bì và các dấu hiệu bất thường nếu có.

Quý khách vui lòng giữ lại video và bao bì gốc cho đến khi xác nhận đơn hàng đầy đủ, không có vấn đề cần khiếu nại.

Video mở hàng là căn cứ quan trọng để Khỏe Vui xác minh sự việc và phối hợp với các bên liên quan. Trường hợp không có video, việc xác minh một số khiếu nại có thể gặp khó khăn và cần bổ sung các bằng chứng khác.

5. Quy trình nhận hàng và thanh toán

5.1. Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách thực hiện theo trình tự:

1. Nhận kiện hàng từ nhân viên giao hàng.

2. Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

3. Thanh toán số tiền phải trả theo thông tin đơn hàng đã xác nhận.

4. Quay video liên tục quá trình mở kiện hàng.

5. Kiểm tra sản phẩm và liên hệ Khỏe Vui nếu phát hiện bất thường.

Đơn hàng COD không áp dụng việc mở kiểm tra sản phẩm bên trong trước khi thanh toán, trừ trường hợp có thông báo hoặc thỏa thuận khác từ Khỏe Vui.

5.2. Đối với đơn hàng thanh toán trước bằng chuyển khoản hoặc QR

1. Khách hàng thanh toán theo thông tin Khỏe Vui cung cấp.

2. Khỏe Vui xác nhận đã nhận được khoản thanh toán.

3. Khỏe Vui tiến hành xử lý và giao đơn hàng.

4. Khách hàng kiểm tra kiện hàng khi nhận, quay video mở hàng và kiểm tra sản phẩm theo hướng dẫn tại mục 4.

Quý khách vui lòng lưu lại thông tin giao dịch thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

6.1. Khách hàng không nghe máy hoặc không có mặt tại địa chỉ nhận hàng

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện tối đa 3 lần giao theo quy trình của đơn vị. Quý khách vui lòng duy trì liên lạc và bảo đảm có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.

Nếu không thể nhận hàng theo lịch dự kiến, Quý khách nên chủ động liên hệ Khỏe Vui để được hỗ trợ.

6.2. Đơn hàng bị hoàn về Khỏe Vui

Nếu đơn hàng được hoàn về do giao không thành công, Khỏe Vui sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận nhu cầu nhận lại hàng.

• Nếu khách hàng tiếp tục nhận hàng, Khỏe Vui sẽ xác nhận lại địa chỉ, số điện thoại, thời gian giao và chi phí phát sinh trước khi gửi lại.

• Phí giao lại do khách hàng chi trả, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc việc giao không thành công xuất phát từ lỗi của Khỏe Vui.

• Nếu khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng, việc hủy đơn và xử lý khoản tiền đã thanh toán trước (nếu có) sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên và chính sách liên quan.

6.3. Thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại nhận hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại, Quý khách vui lòng liên hệ Khỏe Vui càng sớm càng tốt.

• Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Khỏe Vui kiểm tra và cập nhật thông tin sau khi xác nhận lại với khách hàng.

• Sau khi đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Khỏe Vui kiểm tra khả năng điều chỉnh với đơn vị vận chuyển. Việc thay đổi phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng và quy định của đơn vị vận chuyển.

• Thay đổi thông tin nhận hàng có thể làm kéo dài thời gian giao hàng hoặc phát sinh phí. Khỏe Vui sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện nếu có chi phí phát sinh.

Quý khách vui lòng không tự ý cung cấp thông tin thay đổi cho người giao hàng khi chưa xác nhận lại với Khỏe Vui, nhằm hạn chế nhầm lẫn và rủi ro giao sai đơn.

7. Xử lý đơn hàng đã thanh toán trước nhưng giao không thành công

Đối với đơn hàng đã thanh toán bằng chuyển khoản hoặc QR nhưng không thể giao thành công, Khỏe Vui sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận phương án xử lý:

• Tiếp tục nhận hàng: Khỏe Vui thống nhất lại thời gian, địa chỉ giao hàng và chi phí phát sinh (nếu có).

• Hủy đơn hàng: Khỏe Vui thực hiện hoàn tiền theo điều kiện áp dụng và thông báo cho khách hàng về phương thức, thời gian hoàn tiền.

• Trường hợp cần xác minh: Nếu phát sinh tranh chấp hoặc chưa xác định được nguyên nhân giao hàng không thành công, Khỏe Vui sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để làm rõ trước khi thống nhất phương án xử lý.

8. Tiếp nhận khiếu nại về giao nhận

Quý khách vui lòng thông báo cho Khỏe Vui trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện một trong các vấn đề sau:

• Bao bì kiện hàng rách, vỡ, ướt hoặc có dấu hiệu bị mở.

• Nhận sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm.

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ hoặc bất thường do quá trình vận chuyển.

• Các vấn đề khác liên quan trực tiếp đến việc giao nhận đơn hàng.

Khi liên hệ, Quý khách nên cung cấp các thông tin sau để Khỏe Vui xác minh nhanh chóng:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng.

• Video mở kiện hàng liên tục.

• Hình ảnh tình trạng kiện hàng, tem vận chuyển và sản phẩm.

• Mô tả cụ thể vấn đề gặp phải.

Kênh tiếp nhận khiếu nại:

• Hotline: Thông tin được công bố trên website khoevui.vn.

• Zalo: Kênh liên hệ chính thức của Khỏe Vui.

• Facebook: Fanpage chính thức của Khỏe Vui.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Khỏe Vui sẽ kiểm tra, phối hợp với các bên liên quan và phản hồi phương án xử lý cho khách hàng.

Việc thông báo trong vòng 24 giờ giúp Khỏe Vui có điều kiện xác minh sự việc kịp thời. Trường hợp khách hàng không thể thông báo trong thời hạn này, Khỏe Vui vẫn tiếp nhận thông tin để xem xét theo tính chất vụ việc, bằng chứng cung cấp và chính sách áp dụng.

9. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Khỏe Vui luôn nỗ lực bảo đảm đơn hàng được giao đúng thông tin đã xác nhận, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Mọi vấn đề liên quan đến giao nhận sẽ được xem xét trên cơ sở thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế, bằng chứng liên quan và chính sách áp dụng của Khỏe Vui.

Quý khách vui lòng tham khảo thêm Chính sách vận chuyển, Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả được công bố trên website khoevui.vn để biết thêm thông tin chi tiết.

Khỏe Vui trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.

10. Thông tin liên hệ

• Website: khoevui.vn

• Hotline: 0334 986 966 / 0338 221 848 

• Email: congtyvsv@gmail.com

• Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Văn Hóa và Sức Khỏe Việt Nam (VSV)

• Địa chỉ: Số 17 ngõ Hòa Bình 2, Minh Khai, Bạch Mai, Hà Nội